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Zur Verstärkung unseres Quality Assurance-Teams suchen wir:

1st Level Support Mitarbeitende (m/w/d)

Standort: Übach-Palenberg

Arbeitsbereich: Quality

Vertragsart: Vollzeit

Eintrittsdatum: ab sofort

Das sind deine tätigkeiten:

  • Du bist die erste Ansprechperson in der Kommunikation für unsere Kunden bei Beanstandungen / Reklamationen und dokumentierst jegliche Kommunikation in unserem System
  • Die Bewertung der Kundenbeanstandungen und deren aussagekräftigen Empfehlungen sowie Stellungnahmen (nach SLV Richtlinien und Cockpit) liegen in Deiner Verantwortung
  • Du kümmerst dich um einen lösungsorientierten, kaufmännischen Abschluss der Beanstandungen (Gutschrifterstellung, Ersatzlieferung, Ablehnung etc.)
  • Ebenfalls nimmst Du  allgemeine Kundenanfragen wie z.B. Statusanfragen zu technischen Kundenbeanstandungen entgegen und führst technische Produkt- und Anwendungsberatungen anhand von Dokumentationen durch
  • Die Erstellung der Retourendokumentation an SLV gehört in Deinen Aufgabenbereich
  • Du arbeitest in dieser Position eng mit den Bereichen Retoure / Technical Support, Qualitätssicherung, Technik und Vertrieb zusammen

DAs bringst du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung  
  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position und nachweisbare Kenntnisse im Bereich Beanstandungsmanagement / Customer Service
  • Selbstständiger, gut strukturierter und ergebnisorientierter Arbeitsstil, Flexibilität, Souveränität und positives Auftreten sowie pragmatische "Hands-on-Mentalität"
  • Gute Kenntnisse in MS-Office und SAP 
  • Ausgeprägte, freundliche Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientierte Denkweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
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